Welkom bij Windels green & deco resin. Deze algemene voorwaarden beschrijven de rechten en verplichtingen van werknemers binnen ons bedrijf. Door het aangaan van een arbeidsovereenkomst met ons bedrijf, ga je akkoord met deze voorwaarden.
1. Werkzaamheden en verantwoordelijkheden
Als werknemer bij Windels green & deco resin dien je jouw taken uit te voeren volgens de overeengekomen functieomschrijving en binnen de gestelde kwaliteits- en prestatienormen.
- Volg de instructies van je leidinggevende op.
- Werk samen met andere teamleden voor een vlotte bedrijfsvoering.
- Respecteer alle bedrijfsregels en -procedures.
2. Werktijden en verlof
De werktijden en verlofrechten zijn vastgelegd in de arbeidsovereenkomst en voldoen aan de wettelijke richtlijnen. Voor het aanvragen van verlof dient je tijdig contact op te nemen met de HR-afdeling.
3. Salaris en vergoedingen
De beloning voor jouw werk is conform de afgesproken arbeidsvoorwaarden. Salarisuitbetalingen vinden plaats op de afgesproken data en omvatten alle wettelijke inhoudingen.
- Salarisuitbetalingen worden tijdig verwerkt.
- Alle inhoudingen worden conform de Belgische wetgeving uitgevoerd.
4. Vertrouwelijkheid
Als werknemer ben je verplicht om alle bedrijfsinformatie en persoonsgegevens van klanten, leveranciers, en collega’s vertrouwelijk te behandelen. Deze informatie mag niet zonder toestemming worden gedeeld.
4.1 Richtlijnen klantensupport (persoonsgegevens) – VERPLICHT
Om klanten veilig te ondersteunen gelden onderstaande, onverkorte regels:
- Geen doorgifte aan derden: Klantgegevens (incl. contactgegevens, orderinformatie, communicatie) worden nooit met derden gedeeld, behalve wanneer dit wettelijk vereist is of wanneer de klant hier expliciet en aantoonbaar mee instemt.
- Nooit vragen naar geheime/codes: Je vraagt NOOIT om pincode (bank of kaart), itsme-codes, eID-pincode, eenmalige login-/2FA-codes, wachtwoorden, creditcard-CVV, of gelijkwaardige gevoelige gegevens.
- Uitzondering – terugbetaling: Je mag de klant enkel om het rekeningnummer (IBAN) vragen indien strikt noodzakelijk voor een terugbetaling. Noteer uitsluitend wat nodig is (IBAN + naam rekeninghouder indien vereist). Bewaar dit veilig en verwijder het zodra de terugbetaling is afgerond.
- Identiteitsverificatie: Verifieer identiteit via niet-gevoelige kenmerken (bijv. ordernummer + factuure-mail of postcode van leveradres). Vraag geen documenten of screenshots met gevoelige info (zoals volledige kaartnummers of codes).
- Dataminimalisatie: Registreer enkel gegevens die nodig zijn voor het supportdoel. Vermijd vrije tekstvelden voor gevoelige data; noteer beknopt en zakelijk.
- Interne deling = need-to-know: Deel klantgegevens intern alleen met collega’s die ze voor hun taak nodig hebben. Gebruik uitsluitend de aangewezen interne tools (ticketsysteem/HR-kanalen) en geen privé-kanalen of externe clouddiensten.
- Bewaartermijn & wissen: Supportgegevens worden niet langer bewaard dan nodig. Tijdelijke gegevens (zoals IBAN voor terugbetaling) worden gewist zodra de handeling is afgerond.
- Incidenten/datalek: Vermoed je verlies of onrechtmatige inzage van klantgegevens? Meld dit onmiddellijk via de interne procedure (leidinggevende/IT/Privacy-verantwoordelijke).
- Transparantie naar klant: Licht de klant desgevraagd in over het doel van de gegevensvraag (bijv. “uitsluitend voor terugbetaling”) en verwijs naar ons privacybeleid.
5. Bedrijfseigendommen
Bedrijfseigendommen die jou ter beschikking worden gesteld, zoals materialen, apparatuur en andere middelen, dienen correct en zorgvuldig gebruikt te worden. Bij schade of verlies dien je dit direct te melden.
6. Gezondheid en veiligheid
Wij verwachten dat alle werknemers zich houden aan de gezondheids- en veiligheidsvoorschriften binnen het bedrijf. Neem voorzorgsmaatregelen om een veilige werkomgeving te handhaven.
7. Beëindiging van de arbeidsovereenkomst
Bij beëindiging van de arbeidsovereenkomst, door welke partij dan ook, dienen alle bedrijfseigendommen teruggegeven te worden. Vertrouwelijke informatie blijft beschermd, zelfs na beëindiging van de overeenkomst.
8. Wijzigingen in de voorwaarden
Windels green & deco resin behoudt zich het recht voor om deze algemene voorwaarden te wijzigen. Wijzigingen worden tijdig gecommuniceerd en treden in werking na bekendmaking.
9. Contact
Voor vragen over deze algemene voorwaarden kun je contact opnemen via onderstaande gegevens:
Windels green & deco resin
Beukenlaan 8
3930 Hamont-Achel, België
E-mail: info@windelsgreen-decoresin.com
Telefoon: +32 11 75 33 19